Vraag en antwoord

1 Voor wie is MijnGemak bedoeld?

• Hoe kan ik gebruikmaken van de diensten van MijnGemak?

  Alle verzekerden van Univé-VGZ-IZA-Trias en SIZ kunnen gebruikmaken van MijnGemak. U kunt diensten aanvragen via deze website of via telefoonnummer 0900-0662 (lokaal tarief).

• Ik ben net klant van Univé, VGZ, IZA of Trias. Hoe kom ik aan mijn inloggegevens voor MijnGemak?

  U kunt bij het inloggen vragen naar uw inloggegevens. U krijgt dan e-mail waarin uw persoonlijke toegangscode staat. U kunt ook bellen met 0900-0662 (lokaal tarief) om een dienst aan te vragen. De medewerkers van MijnGemak helpen u graag.

• Ik ben nog geen klant bij Univé-VGZ-IZA-Trias, maar wil wel graag gebruikmaken van MijnGemak. Als ik nu mijn verzekeringen bij Univé-VGZ-IZA-Trias onderbreng, kan ik dan direct al profiteren van MijnGemak?

  MijnGemak gaat in zodra u een verzekering heeft afgesloten bij Univé-VGZ-IZA-Trias en u als klant in onze administratie staat.

• Ik ben verzekerd bij IZA Cura. Kan ik ook gebruikmaken van de bemiddelingsservice MijnGemak?

  Nee, helaas kunt u geen gebruik maken van MijnGemak. Als verzekerde van IZA Cura zijn er speciale afspraken die alleen gelden voor IZA Cura verzekerden. MijnGemak hoort hier helaas niet bij. Uiteraard kunt u contact opnemen met IZA Cura om te kijken wat uw voordelen zijn als verzekerde. De medewerkers van IZA Cura zijn op werkdagen van 8.30 tot 17.30 uur te bereiken op het gratis telefoonnummer 0800 345 67 77. U kunt ook terecht op de website www.izacura.nl

• Ik ben verzekerd bij IZZ. Kan ik ook gebruikmaken van de bemiddelingsservice MijnGemak?

  Nee, IZZ maakt geen gebruik van de bemiddelingsservice MijnGemak. De verschillende voordelen die IZZ voor haar verzekerden regelt, staan regelmatig op de site en in IZZine; het verzekerdenmagazine van IZZ dat zes keer per jaar verschijnt. Uiteraard kunt u contact opnemen met IZZ om te kijken wat uw voordelen zijn als verzekerde. De medewerkers van IZZ zijn te bereiken op het telefoonnummer 0900 - 0274 (lokaal tarief) Zij zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 08.00 - 20.00 uur en op zaterdag van 09.00 - 13.00 uur. U kunt ook terecht op de website www.izz.nl

• Ik ben verzekerd bij UMC Zorgverzekering. Kan ik ook gebruikmaken van de bemiddelingsservice MijnGemak?

  Nee, helaas kunt u geen gebruik maken van MijnGemak. UMC heeft specifieke afspraken en pakketten gemaakt voor haar werknemers. De uitvoering van UMC Zorgverzekering is ondergebracht bij Univé-VGZ-IZA-Trias. De voordelen die UMC haar werknemers biedt, zijn afwijkend van de uitvoerende organisatie Univé-VGZ-IZA-Trias. De bemiddelingsservice MijnGemak is helaas geen voordeel dat UMC haar werknemers biedt. Uiteraard kunt u contact opnemen met UMC Zorgverzekering om te kijken wat uw voordelen zijn als verzekerde. De medewerkers zijn te bereiken op de regionale informatielijnen. Deze nummers staan vermeld op de website www.umczorgverzekering.nl.

• Ik ben verzekerd via een volmacht. Kan ik ook gebruikmaken van de bemiddelingsservice MijnGemak?

  Nee, helaas kunt u geen gebruik maken van MijnGemak. Volmachten hebben specifieke afspraken. Zij hebben wel binding met Unive-VGZ-IZA-Trias, namelijk dat de uitvoering van de verzekering ondergebracht is bij Univé-VGZ-IZA-Trias. De voordelen die een volmacht haar klanten biedt, zijn afwijkend van de uitvoerende organisatie Univé-VGZ-IZA-Trias. De bemiddelingsservice MijnGemak is geen voordeel dat een volmacht haar klanten biedt. Uiteraard kunt u contact opnemen met uw volmacht om te kijken wat uw voordelen zijn als verzekerde.

• Is MijnGemak in heel Nederland beschikbaar?

  Ja, MijnGemak is beschikbaar in heel Nederland, maar alleen voor verzekerden van Univé-VGZ-IZA-Trias en SIZ.

• Mag mijn partner ook gebruikmaken van de diensten van MijnGemak?

  Ja, MijnGemak is voor het gehele huishouden beschikbaar.

• Mogen mijn kinderen gebruikmaken van de diensten van MijnGemak?

  Inwonende kinderen altijd. Voor uitwonende kinderen geldt, dat ze zelf tenminste één Univé-VGZ-IZA-Trias verzekering moeten hebben, op hun eigen woonadres. Zij hebben dan ook een eigen inlogcode.

2 Hoe werkt MijnGemak?

• Hoe worden de bedrijven en dienstverleners door MijnGemak geselecteerd?

  Bij de selectie van dienstverleners kijken we naar ervaring, kwaliteit en referenties. Elke dienstverlener en elk bedrijf wordt door een medewerker van MijnGemak bezocht. Zijn we tevreden, dan maken we samenwerkingsafspraken met de betreffende dienstverlener.

• Ik ben erg tevreden over de dienstverlener. Als ik een vervolgklus heb, is het dan beter om dit weer via MijnGemak te laten lopen, of kan ik rechtstreeks contact opnemen met de betreffende dienstverlener?

  Fijn dat u zo tevreden bent! Natuurlijk is de keuze geheel aan u. MijnGemak regelt toekomstige aanvragen ook graag voor u. We nemen het hele traject uit handen en zoeken altijd de beste dienstverlener bij u in de buurt. En het kost u niets extra.

• Ik ben mijn toegangscode kwijt. Wat nu?

  Uw persoonlijke toegangscode bestaat uit twee delen: uw klantnummer bij Univé-VGZ-IZA-Trias en uw postcode. Komt u er niet uit? Neem dan contact met ons op via 0900 - 0662 (lokaal tarief) of vraag uw gegevens per e-mail op in het inlogscherm. U krijgt dan binnen een paar seconden uw klantnummer toegestuurd.

• Ik heb een bemiddelingsvraag bij MijnGemak neergelegd. Hoe lang moet ik wachten op een antwoord?

  Dat hangt ervan af hoe dringend uw vraag is en hoe snel MijnGemak de juiste dienstverlener voor u heeft gevonden. Over het algemeen geven de medewerkers van MijnGemak binnen twee tot vijf werkdagen een antwoord op uw vraag.

• Ik kan de diensten van MijnGemak toch zélf ook wel regelen?

  Uiteraard kunt u een willekeurig bedrijf bellen, maar dat geeft u geen zekerheid over de kwaliteit. Daarnaast kost zelf zoeken in de regel veel tijd, en vaak loopt u tegen wachttijden op. MijnGemak neemt gratis het hele traject uit handen en zoekt altijd de beste dienstverlener bij u in de buurt. Dat scheelt u veel tijd en zorgen!

• Kan ik bij MijnGemak ook terecht voor een dienst die niet op de site genoemd staat?

  Jazeker! Het overzicht van diensten geeft aan wat er allemaal mogelijk is. Stelt u een vraag die buiten het pakket valt, dan doen we ons best voor u om een juiste oplossing te vinden.

• Kan ik de diensten ook via mijn Onderlinge of via de medewerkers van Univé-VGZ-IZA-Trias aanvragen?

  U kunt de diensten alleen aanvragen op www.mijngemak.nl of via 0900-0662 (lokaal tarief).

• Kan ik ook inloggen met mijn polisnummer?

  Inloggen kan alleen met uw klantnummer en uw postcode. Het klantnummer vindt u terug op uw verzekeringspapieren. Ook kunt u uw gegevens opvragen; binnen een aantal seconden ontvangt u een email met de juiste gegevens. Klik hier voor het opvragen van de inloggegevens.

• MijnGemak heeft een dienstverlener gevonden. Wie maakt de afspraak daarmee?

  De dienstverlener zal zelf contact met u opnemen voor het maken van een afspraak.

• Moet ik per se zelf thuis zijn als de vakmensen komen, of mag ik een familielid/kennis/buurman vragen aanwezig te zijn?

  Bij afwezigheid mag u uiteraard een vervanger regelen. Wel is het handig dat u bijvoorbeeld mobiel bereikbaar bent, zodat u eventuele vragen van de dienstverlener direct kunt beantwoorden.

3 Hoe zit het met de kosten voor MijnGemak?

• Als de dienstverlener ziek wordt tijdens de uitvoering van de werkzaamheden, zorgt MijnGemak dan voor een vervanger? En zo ja, brengt dat extra kosten met zich mee?

  Als de werkzaamheden niet op een later tijdstip uitgevoerd kunnen worden, zorgt MijnGemak indien mogelijk voor een vervanger. Dit brengt uiteraard geen extra kosten met zich mee.

• Als het werk uitloopt, hoe weet ik dan of dit extra kosten met zich zal meebrengen?

  Als het werk uitloopt, dan overlegt de leverancier met u (vooraf) over eventuele extra kosten.

• Ben ik goedkoper uit als ik diensten afneem via MijnGemak?

  De dienstverleners die via MijnGemak werken, berekenen marktconforme tarieven. U ontvangt vooraf altijd eerst een prijsopgave, zodat u zelf kunt beslissen of u de dienst wel of niet wilt afnemen.

• Betaal ik aan de dienstverlener of aan MijnGemak?

  U betaalt aan MijnGemak. Eerst checken wij of de dienst naar tevredenheid is uitgevoerd. Zo ja, dan ontvangt u een factuur van MijnGemak. Wij zorgen dan dat de dienstverlener wordt betaald.

• De dienstverlener moet nog terugkomen om iets af te maken. Krijg ik dan toch al een rekening?

  U ontvangt van ons de factuur nadat de werkzaamheden naar tevredenheid zijn afgerond. Voor grotere klussen, die langer duren, spreken we vaak een betaling in termijnen af.

• Gaat mijn premie omhoog door deze extra service?

  MijnGemak is een extra service van Univé-VGZ-IZA-Trias die u gratis wordt aangeboden. De service heeft dus geen invloed op hoogte van de premies die Univé-VGZ-IZA-Trias berekent.

• Hoe zit het met betaling van materialen die de dienstverlener gebruikt? Betaal ik die zelf aan de dienstverlener of krijg ik ook hiervoor een factuur van MijnGemak?

  Deze staan vermeld op de factuur die u via MijnGemak krijgt. U hoeft dus zelf geen betalingen te doen aan de dienstverlener.

• Ik kan gratis gebruikmaken van de bemiddeling. Zit hier geen addertje onder het gras?

  Nee, er zit geen addertje onder het gras. U krijgt als klant van Univé-VGZ-IZA-Trias de bemiddelingsservice van MijnGemak gratis aangeboden en u kunt ons zo vaak raadplegen als u wilt.

• Ik wil helemaal geen gebruik maken van MijnGemak. Wat moet ik nu doen?

  MijnGemak kost u niets en het verplicht u ook tot niets. U hoeft niets te doen als u geen gebruik wenst te maken van deze gratis service. U kunt de waarde niet laten uitbetalen of besteden aan andere zaken.

• Krijg ik eerst een prijsopgaaf?

  Ja, altijd. Voor de grotere klussen krijgt u vooraf een schriftelijke offerte. Zo bepaalt u zelf of u de dienst wel of niet wilt afnemen.

• MijnGemak bemiddelt dus tussen mij en dienstverleners. Hoe zit het met de tarieven van die dienstverleners?

  MijnGemak heeft daarover afspraken gemaakt met de deelnemende leveranciers. Zodra u een bepaalde dienst nodig heeft, geven we u informatie over het tarief. U kunt bellen met 0900 - 0662 (lokaal tarief). U kunt dan zelf besluiten of u de dienst wel of niet wilt afnemen.

• Wat betaal ik voor de service van MijnGemak?

  Niets! Als klant van Univé-VGZ-IZA-Trias kunt u gratis gebruikmaken van onze bemiddeling. U betaalt alleen voor de diensten die de particulieren en bedrijven uitvoeren. Hiervoor ontvangt u altijd eerst een prijsopgave.
  
  Let op: als u een Tijdelijke Ongemaksverzekering heeft afgesloten bij Univé, dan heeft u recht op een uitkering als u bijvoorbeeld in het ziekenhuis ligt of een ongeval heeft gehad. Deze uitkering kunt u dan gebruiken om de afgenomen diensten te betalen. Bij vragen over de Tijdelijke Ongemaksverzekering of over een mogelijke uitkering kunt u contact opnemen met het Univé Service Centrum op telefoonnummer 0592-349 340 of kijk op www.unive.nl/ongemak

4 Welke service krijg ik?

• Als de persoon die de klus bij mij gaat uitvoeren mij niet ligt, kan ik dan vragen om een andere dienstverlener?

  Ja, dat kan uiteraard altijd. U bepaalt zelf wie de dienst bij u uitvoert. Vooraf komt de dienstverlener altijd eerst bij u langs voor een inleidend gesprek en het maken van afspraken. Wilt u de klus toch liever door iemand anders laten uitvoeren, dan gaat MijnGemak voor u op zoek.

• Als ik niet tevreden ben over een geleverde dienst, regel ik dat dan zelf met de dienstverlener of bemiddelt MijnGemak hierin?

  Bent u niet tevreden, dan bespreekt u dit eerst met de betreffende dienstverlener. Als u er samen niet uitkomt, kunt u contact opnemen met MijnGemak. Wij gaan dan op zoek naar een juiste oplossing.  

• Hoe zit het met garantie op uitgevoerd werk?

  Hiervoor gelden bij MijnGemak dezelfde regels als overal. Uiteraard controleren onze medewerkers scherp of de garanties ook daadwerkelijk worden waargemaakt.

• Is er een geschillen- of klachtencommissie?

  De klachtenregeling is opgenomen in onze algemene voorwaarden.

• Krijg ik voor de beste prijs wel de beste vakmensen en het beste materiaal?

  MijnGemak zoekt voor uw klus altijd de beste oplossing bij u in de buurt. Over het te gebruiken materiaal kunt u zelf overleggen met de leveranciers. Onze medewerkers controleren nauwkeurig of garanties worden waargemaakt. Pas als de klus naar uw tevredenheid is uitgevoerd, stuurt MijnGemak u de rekening toe

5 Ik ben Dienstverlener. Hoe kan ik diensten aanbieden via MijnGemak?

• Ik ben dienstverlener. Hoe kan ik diensten aanbieden via MijnGemak?

  MijnGemak krijgt heel veel aanvragen voor alle mogelijke diensten. We zijn daarom voortdurend op zoek naar enthousiaste, gemotiveerde en deskundige mensen. Zo zijn we altijd op zoek naar particuliere dienstverleners die tegen een vergoeding handenspandiensten voor anderen willen verrichten en bedrijven die hun diensten willen aanbieden aan onze klanten.
  
  

  Gebruik het aanmeldingsformulier om uw diensten aan te bieden via MijnGemak. We nemen dan zo spoedig mogelijk contact met u op.